要理解以客户为中心创新文化这一概念，必须先了解如下基本概念。

  什么是创新：与别人看到同样的状况，但与别人想着不一样的东西，并予以实施。

  什么是“以客户为中心”：站在客户立场，以客户实际需求提供产品与服务，解决方案，它又基于以下几个方面。

1.了解客户使用产品与服务体系与流程

2.了解客户价值链

3.后续产品的处置

4.客户的实际真实需求

5.了解客户使用产品的真正目的，例如“钻子”与“洞”的关系。

  什么是“以客户为中心创新”：通过站在客户立场上，为他们提供差异化产品与服务，并与我们的生态系统的合作伙伴一起提供整套的解决方案，而不是某点技术，产品与服务，与我们在整个供应链系统的各种联系――从渠道合作伙伴至供应商――共享客户信息，从而有效协作，帮助客户达成他们的想要的结果。

  未来公司应在如下几个方面强化我们的CCI。

1.建立公司创新的文化与氛围，宣传以客户为中心的理念，改变传统的以产品为中心的思想。

2.改变公司组织架构，建立新的以客户为中心思想的内部组织架构与作业流程。

3.倾听客户心声（VOC），了解客户使用产品与服务的流程，明确客户使用该产品与服务的真正目的。

4.针对客户VOC，与合作伙伴及供应商沟通，请他们一起了解客户VOC，并针对性制定创新（开放型）。

5.以全产品理念，超越原先技术和产品，推动系统和解决方案发展，为客户制定出提升其价值的“解决方案”。

  为实现客户价值最大化，需帮助客户以更低成本实现差异化的能力，让客户使用我们提供的差异化产品服务与解决方案，以满足他们想要的结果！