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业务流程外包（BPO）
业务流程外包（BPO）是指企业将自身基于信息技术的业务流程委托给专业服务提供商，由其按照服务协议要求进行管理、运行和维护服务等。服务内容包括企业内部管理服务、企业业务运作服务、供应链管理服务等。
服务外包均基于IT技术，其中ITO（信息技术外包）强调技术，更多涉及成本和服务；BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，更象一种商业伙伴关系，更注重业务的效果。业务流程服务外包的分类和内容如下表所示：
业务流程服务外包的分类和内容
类别
内容
业务流程外包服务（BPO）
企业内部管理服务
为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等。
企业业务运作服务
为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等。
供应链管理服务
为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等。


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